Fraktpolicy

Frakt- och leveranspolicy

Vi på United Horizon vill att din beställning ska levereras tryggt, smidigt och så snabbt som möjligt. Leveranssätt, fraktkostnad och leveranstid kan variera beroende på produkt, beställningens storlek och leveransadress.

Nedan hittar du information om hur våra leveranser fungerar.

Leveransområde

United Horizon levererar i första hand till adresser i Sverige.

För leveranser till andra länder, kontakta oss gärna på info@unitedhorizon.se så hjälper vi dig att undersöka leveransmöjligheter och fraktkostnad.

Fraktkostnad

Fraktkostnaden beror bland annat på beställningens storlek, vikt, leveransadress och valt leveranssätt.

För beställningar som genomförs direkt i vår webbshop visas tillgängliga leveransalternativ och eventuell fraktkostnad i kassan innan köpet slutförs.

För större, skrymmande eller kundanpassade beställningar kan fraktkostnaden anges separat i offert eller orderbekräftelse.

Eventuella särskilda fraktvillkor eller erbjudanden om fri frakt framgår i samband med det aktuella erbjudandet eller köpet.

Leveranstider

Leveranstiden varierar mellan olika produkter. Beräknad leveranstid anges där det är möjligt på produktsidan, i orderbekräftelsen, i offerten eller i annan kommunikation med kunden.

Produkter som finns i lager kan normalt skickas snabbare än produkter som beställs från leverantör eller produceras särskilt för kunden.

Angivna leveranstider är uppskattade om vi inte uttryckligen har bekräftat ett specifikt leveransdatum.

Kundanpassade produkter

Många av våra produkter tillverkas eller anpassas efter kundens önskemål och kan exempelvis förses med tryck, logotyp, brodyr, gravyr eller annan märkning.

För produkter som kräver korrektur eller annat godkännande börjar den beräknade produktionstiden normalt att räknas först när:

kunden har godkänt korrekturet eller produktionsunderlaget,
nödvändiga original, logotyper och övrigt material har mottagits,
och övrig information som krävs för produktionen är komplett.

Om ett korrektur behöver ändras kan leveranstiden därför påverkas.

Vi rekommenderar att beställningar till ett specifikt event, mässa, tävling eller annat datum görs i god tid och att önskat leveransdatum meddelas redan vid beställningen.

Leveranssätt

Leveranssättet anpassas efter produktens storlek, vikt och destination.

Mindre försändelser skickas normalt som paket medan större och skrymmande produkter kan levereras som styckegods, pall eller genom annan lämplig transportlösning.

Vilket transportföretag som används kan variera beroende på produkt och leverans.

Vid leverans av större gods ansvarar kunden för att leveransadressen är tillgänglig för den aktuella transporten och att någon kan ta emot leveransen när detta krävs.

Eventuella särskilda krav på exempelvis avisering, bakgavellyft, inbärning eller annan leveransservice behöver meddelas före leverans och kan medföra en extra kostnad.

Kontrollera leveransen

Vi rekommenderar att du kontrollerar leveransen så snart du tar emot den.

Kontrollera att antal kollin stämmer och att emballaget inte har synliga skador.

Om emballaget är skadat bör detta, när det är möjligt, noteras direkt hos transportören innan leveransen kvitteras. Ta gärna bilder på emballaget och den eventuella skadan.

Om en produkt har skadats under transporten ska du kontakta oss så snart som möjligt på info@unitedhorizon.se. Ange ordernummer och bifoga gärna bilder på emballaget och den skadade produkten.

Vi hjälper dig därefter vidare med reklamationen.

Försenad leverans

Om vi får information om att en beställning riskerar att bli väsentligt försenad försöker vi informera kunden så snart som möjligt.

Förseningar kan exempelvis uppstå på grund av produktionsproblem, transportstörningar, leverantörsförseningar, tullhantering eller andra omständigheter utanför vår rimliga kontroll.

För konsumenter gäller alltid de rättigheter vid leveransförsening som följer av tvingande svensk konsumentskyddslagstiftning.

Felaktig leveransadress

Kunden ansvarar för att den leveransadress och de kontaktuppgifter som anges vid beställningen är korrekta och fullständiga.

Kontakta oss så snart som möjligt om du upptäcker att fel leveransuppgifter har angetts.

Om försändelsen redan har skickats kan vi inte garantera att leveransadressen kan ändras. Extra kostnader som uppstår på grund av felaktiga adressuppgifter kan komma att debiteras kunden, i den utsträckning detta är tillåtet enligt tillämplig lag.

Ej uthämtade paket eller ej mottagna leveranser

Om en försändelse returneras till oss på grund av att den inte hämtats ut eller inte kunnat levereras kan kostnader för returfrakt och eventuell ny leverans tillkomma.

För företagsleveranser och större gods kan kostnader även uppstå för exempelvis väntetid, bomkörning, lagerhållning eller ny utkörning.

Vi kontaktar kunden för att komma överens om hur leveransen ska hanteras.

Delade leveranser

En beställning som innehåller flera olika produkter kan i vissa fall skickas i flera försändelser eller från olika lager och produktionsenheter.

Det innebär att produkterna i samma beställning kan levereras vid olika tidpunkter.

Om detta medför någon ytterligare kostnad för kunden informerar vi om detta innan sådan kostnad tas ut.

Leveranser inför event och fasta datum

Behöver du produkterna till ett specifikt event, en mässa, tävling, konferens eller annat datum rekommenderar vi att du meddelar oss detta redan vid beställningen.

Vi gör vårt bästa för att planera produktion och transport utifrån önskat leveransdatum, men ett önskat datum innebär inte en garanterad leveranstid om detta inte uttryckligen har bekräftats av United Horizon.

Kontakta oss gärna innan beställning om leveransdatumet är avgörande, så kan vi bedöma förutsättningarna för produktion och leverans.

Force majeure

United Horizon ansvarar inte för förseningar som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, såsom exempelvis naturkatastrofer, krig, myndighetsåtgärder, omfattande transport- eller driftstörningar, arbetskonflikter eller andra jämförbara händelser.

Detta gäller med förbehåll för de rättigheter som konsumenter har enligt tvingande lag.