Retur- och återbetalningspolicy

Vi på United Horizon vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Här hittar du information om returer, ångerrätt, reklamationer, byten och återbetalningar.

För konsumenter gäller alltid tvingande konsumentskyddslagstiftning. Våra egna returvillkor begränsar inte de rättigheter du har enligt lag.

30 dagars returpolicy

United Horizon erbjuder 30 dagars frivillig returrätt på standardprodukter som omfattas av vår returpolicy. De 30 dagarna räknas från den dag du mottagit produkten.

För att omfattas av vår frivilliga 30-dagars returrätt ska produkten vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd och komplett samt, där det är tillämpligt, ha etiketter och originalförpackning kvar. Du behöver även kunna visa kvitto, orderbekräftelse eller annat köpbevis.

Denna frivilliga returpolicy påverkar inte konsumentens lagstadgade ångerrätt, som beskrivs separat nedan.

Så begär du en retur

Innan du skickar tillbaka en produkt ska returen registreras hos oss.

Du kan påbörja en retur genom att logga in på ditt kundkonto:

[LÄNK TILL KUNDKONTO]

Du kan också kontakta oss på info@unitedhorizon.se.

När returen har registrerats får du information om hur och vart produkten ska skickas.

Skicka inte tillbaka produkter innan du fått returinstruktioner från oss, eftersom returadressen kan variera beroende på produkt och leverans.

Eventuell kostnad för returfrakt meddelas i samband med returhanteringen. Vid en godkänd reklamation av en felaktig eller skadad produkt står United Horizon för nödvändiga och godkända returkostnader.

Lagstadgad ångerrätt för konsumenter

Om du handlar som konsument på distans inom EU/EES har du normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl.

Ångerfristen börjar normalt löpa den dag du, eller en person som du har utsett, tar emot varan.

För att använda ångerrätten ska du meddela oss inom ångerfristen. Du kan göra detta via ditt kundkonto på [LÄNK TILL KUNDKONTO] eller genom att kontakta oss på info@unitedhorizon.se.

Efter att du har meddelat oss att du vill använda din ångerrätt får du instruktioner om hur produkten ska returneras.

Du har rätt att undersöka produkten i den omfattning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt och detta har medfört en värdeminskning kan avdrag för värdeminskningen göras i enlighet med tillämplig lag.

United Horizons frivilliga 30-dagars returpolicy begränsar inte din lagstadgade ångerrätt eller andra rättigheter som konsument.

Kundanpassade och specialtillverkade produkter

En stor del av United Horizons sortiment kan tillverkas eller anpassas efter kundens önskemål, exempelvis med logotyp, tryck, brodyr, gravyr, namn, särskilda färger eller annan kundspecifik utformning.

Produkter som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller fått en tydlig personlig eller kundspecifik prägel omfattas normalt inte av vår frivilliga returrätt och kan även vara undantagna från konsumentens lagstadgade ångerrätt.

Det kan exempelvis gälla produkter som:

• har tryckts med kundens logotyp eller budskap,
• har broderats, graverats eller märkts för kunden,
• har tillverkats i en särskild kundspecificerad utformning,
• eller på annat sätt har producerats särskilt efter kundens anvisningar.

När kunden har godkänt korrektur, design eller annat produktionsunderlag och produktionen har påbörjats kan beställningen normalt inte ändras eller avbeställas.

Undantaget från retur- eller ångerrätt påverkar inte rätten att reklamera en produkt som är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med vad som beställts och godkänts.

Skador, fel och reklamationer

Kontrollera gärna din beställning så snart du har mottagit den.

Om en produkt är skadad, defekt, felaktigt producerad eller om du har fått fel produkt ska du kontakta oss så snart som möjligt på info@unitedhorizon.se.

Ange gärna:

• ordernummer,
• en beskrivning av felet,
• och bilder som tydligt visar produkten, felet och eventuellt skadat emballage.

Det hjälper oss att hantera ärendet snabbare.

Vi bedömer reklamationen och återkommer med information om hur den kommer att hanteras. Beroende på situationen kan åtgärden exempelvis innebära rättelse, omleverans, prisavdrag eller återbetalning.

Vid transportskador rekommenderar vi att skadan dokumenteras direkt när leveransen tas emot. Spara gärna emballaget tills ärendet har hanterats.

För konsumenter gäller alltid de reklamationsrättigheter som följer av tvingande konsumentskyddslagstiftning.

Produkter som inte omfattas av vår frivilliga returrätt

Utöver kundanpassade och specialtillverkade produkter kan vår frivilliga 30-dagars returrätt vara begränsad för produkter som av hygien-, säkerhets- eller andra särskilda skäl inte kan återtas efter att de öppnats eller använts.

Eventuella sådana begränsningar anges i produktinformationen eller i samband med köpet.

Presentkort och gåvokort kan normalt inte returneras eller lösas in mot kontanter, annat än när detta följer av tvingande lag.

Särskilda returvillkor kan gälla för kampanj- och reavaror. Eventuella begränsningar framgår i samband med erbjudandet och påverkar inte konsumentens rättigheter enligt tvingande lag.

Är du osäker på om en produkt omfattas av vår returpolicy är du välkommen att kontakta oss.

Byten

Om du vill byta en standardprodukt är det enklaste normalt att registrera en retur av den ursprungliga produkten och därefter göra en ny beställning.

Kontakta oss gärna så hjälper vi dig att hitta den bästa lösningen.

Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig när återbetalningen har behandlats.

Vid godkänd återbetalning återförs beloppet normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vid utövande av lagstadgad ångerrätt återbetalar vi de belopp som ska återbetalas enligt tillämplig lag, inklusive kostnaden för den standardleverans som omfattas av återbetalningsskyldigheten. Om du har valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans behöver den extra kostnaden normalt inte återbetalas.

Återbetalningen genomförs inom den tid som följer av tillämplig lag. Vi kan i de fall lagen medger det avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller du har visat att den har skickats tillbaka.

Efter att återbetalningen har genomförts kan det ta ytterligare tid innan beloppet syns på ditt konto beroende på bank, kortutgivare eller betalningsleverantör.

Returkostnad

Vid användning av vår frivilliga 30-dagars returrätt ansvarar kunden normalt för returfrakten, om inget annat har avtalats.

Vid användning av den lagstadgade ångerrätten ansvarar konsumenten för den direkta kostnaden för returfrakten när detta har informerats om före köpet, om inget annat anges av United Horizon.

Vid en godkänd reklamation på grund av felaktig eller skadad produkt står United Horizon för nödvändiga returfraktkostnader.

Företagskunder

Den lagstadgade ångerrätten gäller konsumenter och gäller inte automatiskt vid köp som görs av företag, föreningar, organisationer eller andra juridiska personer.

För sådana kunder gäller returrätt enligt United Horizons frivilliga returpolicy, offert, orderbekräftelse eller annan särskild överenskommelse.

Kundanpassade och specialtillverkade produkter omfattas normalt inte av returrätt.

Kontakt

Har du frågor om returer, ångerrätt, reklamationer eller återbetalningar är du alltid välkommen att kontakta oss.

United Horizon AB
E-post: info@unitedhorizon.se
Organisationsnummer: 559576-9786
Adress: Rinmansgatan 18, 633 46 Eskilstuna, Sverige
Telefon: 010-129 09 09